Đó là kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng do Báo Bưu điện phối hợp cùng Nielson Việt Nam thực hiện vừa được công bố chiều ngày 10/1/2012. Cuộc khảo sát được thực hiện bằng cách phỏng vấn ngẫu nhiên những người sử dụng dịch vụ 3G với tần suất ít nhất 1 lần/tháng. Đã có 800 người tại ba thành phố kể trên tham gia trả lời phỏng vấn. Nhìn chung, phần lớn người dùng đều tỏ ra trung thành với nhà mạng 3G mà họ sử dụng đầu tiên.
Về mức độ hài lòng đối với dịch vụ 3G mà họ đang sử dụng (bao gồm các yếu tố kết nối và chất lượng mạng, cước phí, mức độ an toàn thông tin và bảo mật), Viettel dẫn đầu với 78/100 điểm, kế đến là Vinaphone 76/100. MobiFone theo sát 75/100.
Kết quả khảo sát cho thấy, đồng bằng sông Cứu Long và Đông Nam Bộ là “vùng trũng” về 3G với tỉ lệ sử dụng dịch vụ này thấp nhất, thậm chí nhiều người dùng còn không biết đến sự tồn tại của dịch vụ 3G.
Cuộc khảo sát cho thấy, 3G mới chủ yếu được dùng để thay ADSL. Trong cuộc khảo sát này có đến 65% khách hàng tại các thành phố lớn cho rằng 3G có thể thay thế ADSL.
Dịch vụ 3G chính thức được cung cấp tại thị trường Việt Nam từ năm 2009, với kỳ vọng sẽ giúp thúc đẩy ngành nội dung số và viễn thông. Và là nguồn thu chính cho các nhà mạng khi dịch vụ thoại đang dần đi đến bão hòa. Nhưng kết quả cuộc khảo cho thấy, 3G phần lớn chỉ được khách hàng sử dụng thay thế dịch vụ ADSL trong truy cập Intrerrnet, chỉ một số dịch vụ khác như MobiTV (xem ti vi trên điện thoại di động), Video call (dịch vụ cuộc gọi video) được một bộ phận nhỏ khách hàng sử dụng.
Theo kết quả khảo sát, có đến 52% người sử dụng 3G thông qua USB 3G, chỉ 48% người dùng 3G dùng trên điện thoại di động (được hiểu là các smartphone có tính năng 3G). Tỉ lệ sử dụng 3G qua USB và qua điện thoại di động tương đương nhau. Tần suất sử dụng của họ cũng khá cao – hàng ngày.
Từ kết quả khảo sát, đại diện Nielson Việt Nam cho rằng thời gian tới, để đẩy mạnh dịch vụ 3G, các nhà mạng cần làm tốt hơn nữa công tác truyền thông, giúp người dân “vùng trũng” biết đến dịch vụ, đồng thời, giúp người dùng hiện tại hiếu rõ hơn về các lợi ích của 3G ngoài việc thay thế ADSL.
Phúc Thịnh Telecom (theo PCW VN)